هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
رویه بازگردانی کالا
🛠️ رویه بازگردانی کالا در ابزارسرا
در ابزارسرا، رضایت مشتریان و اطمینان از دریافت کالای سالم، اصل و مطابق با مشخصات اعلام‌شده، از اولویت‌های ماست. به همین دلیل امکان بازگرداندن کالا در شرایط خاص فراهم شده است.
⏱️ ۱. مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتریان ابزارسرا می‌توانند حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست بازگرداندن خود را ثبت کنند.
✅ ۲. شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
بازگردانی کالا تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر و با ارائه مستندات (عکس یا فیلم واضح) قابل بررسی و پذیرش است:
- مشکل در اصالت کالا (کالای غیراصل یا متفاوت با برند معتبر اعلام‌شده)
- شکستگی یا آسیب فیزیکی در هنگام تحویل
- عدم کارکرد صحیح (مثلاً روشن نشدن دستگاه)
- مغایرت با مشخصات ثبت‌شده در سایت شامل:
- نام و برند محصول
- تصویر کالا
- ویژگی‌های فنی و تخصصی
- اقلام همراه محصول
همچنین کالاهای برگشتی تنها در صورتی بررسی می شوند که شرایط زیر را دارا باشند:
کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد
بسته‌بندی اصلی و برچسب‌های محصول حفظ شده باشد
همراه با فاکتور یا رسید خرید ارسال شود
- در صورتی که کالا دارای گارانتی است برگ گارانتی نیز به همراه کالا عودت داده شود
دلیل بازگشت به‌طور شفاف اعلام شود (ایراد، اشتباه در ارسال، مغایرت، …)
- با هماهنگی قبلی ارسال شده باشد
📦 ۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر تحت هیچ شرایطی امکان بازگردانی ندارند:
- کالاهای دارای بسته‌بندی مخدوش یا آسیب‌دیده
- ابزارهای اندازه‌گیری به‌دلیل حساسیت عملکردی
- کالاهای مصرفی مانند مته، سنباده، تیغ، چسب و …
- کالاهایی که استفاده شده یا نصب شده‌اند
💰 ۴. مسئولیت هزینه‌های ارسال
- در صورت تأیید مشکل طبق موارد بند ۲، تمام هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده ابزارسرا خواهد بود.
- در سایر موارد، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد.
📞 ۵. مراحل بازگرداندن کالا
۱. مشتری در ساعات کاری با پشتیبانی ابزارسرا تماس می‌گیرد:
📱 شماره تماس: ۰۲۱-88813120 داخلی 180 یا شماره موبایل-واتساپ 09128157685
۲. پس از هماهنگی و دریافت تأیید اولیه، کالا باید با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده توسط شرکت ارسال شود.
۳. پس از دریافت کالا، بررسی و تأیید نهایی توسط تیم فنی ابزارسرا حداکثر تا ۲ روز کاری انجام می‌شود.
4. جایگزینی کالا یا بازپرداخت وجه به حساب مشتری حداکثر تا 3 روز کاری پس از تایید نهایی انجام می شود.
5. در صورت تأیید مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام می‌شود:
- ارسال کالای جایگزین (در صورت موجود بودن)
- بازپرداخت مبلغ پرداختی به حساب مشتری (در صورت عدم موجودی)*
*در صورت موافقت مشتری و موجود بودن امکان جایگزینی با کالای مشابه وجود دارد.
📌 توجه مهم: بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی، از ارسال مستقیم کالا خودداری فرمایید. کالاهایی که بدون تأیید ارسال شوند، قابل پیگیری یا بازگشت نخواهند بود.
📍 این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، آخرین نسخه را از طریق همین صفحه مطالعه نمایید.
