سوالات متداول
❓ سؤالات متداول ابزارسرا
در ابزارسرا تلاش کرده‌ایم تا تجربه خریدی مطمئن، سریع و پشتیبانی‌پذیر برای شما فراهم کنیم. در این بخش، به رایج‌ترین سؤالات مشتریان پاسخ داده‌ایم:
۱. چگونه می‌توانم از سایت ابزارسرا خرید کنم؟
برای خرید از ابزارسرا، ابتدا می‌توانید بدون نیاز به ثبت‌نام، آزادانه در سایت جست‌وجو کرده و محصولات مورد نظر خود را انتخاب کنید.
اما برای نهایی کردن سفارش و پرداخت، لازم است در سایت ثبت‌نام کرده و یک حساب کاربری ایجاد نمایید. پس از آن، می‌توانید سفارش خود را به‌صورت آنلاین یا اقساطی پرداخت کنید.
2. آیا برای خرید از ابزارسرا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
3. می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله. شما با تماس با شماره تلفن مستقیم یا موبایل شرکت می توانید ضمن برخورداری از مشاوره های فنی پیش از خرید اطلاعات کالا و سفارش خود را به ما اطلاع دهید. همکاران ما سا هماهنگی با شما نسبت به ثبت سفارش شما اقدام خواهند نمود.
4. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
5. روش‌های ارسال کالا به چه صورت است؟
برای شهر تهران، ارسال از طریق پیک همان روز یا حداکثر روز کاری بعد انجام می‌شود.
برای سایر شهرها، سفارش‌ها از طریق پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌گردند.
تمامی سفارش‌های سایر شهرها حداکثر تا یک روز کاری پس از ثبت نهایی به شرکت پست تحویل داده می‌شوند. مدت زمان دریافت کالا بسته به مقصد و فرآیندهای پستی متفاوت خواهد بود.
6. چطور می‌توانم برای پیگیری سفارش یا دریافت مشاوره با شما تماس بگیرم؟
شما می‌توانید در ساعات اداری از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
تلفن ثابت: ۰۲۱-۸۸۸۱۳۱۲۰ (داخلی ۱۸۰)
موبایل و واتساپ: ۰۹۱۲۸۱۵۷۶۵۸
📩 همچنین پیام‌های واتساپی شما به‌صورت ۲۴ ساعته دریافت می‌شوند و در اولین روز کاری پاسخ داده خواهند شد.
7. آیا امکان دریافت کالا به صورت حضوری وجود دارد؟
بله. با وجودی که ارسال کالا برای سفارش های بیش از حداقل مبلغ سفارش تعیین شده رایگان است مشتریان می توانند سفارش های خود را آنلاین ثبت کنند و با هماهنگی قبلی نسبت به دریافت کالا به صورت حضوری اقدام کنند.
8. آیا امکان تخفیف برای خریدهای عمده وجود دارد؟
بله. اگر خرید شما به صورت عمده است می توانید با تماس با شماره تلفن های شرکت از تخفیف خرید تعدادی و عمده برخوردار شوید.
9. روش‌های پرداخت در ابزارسرا چیست؟
شما می‌توانید مبلغ سفارش خود را از طریق یکی از روش‌های زیر پرداخت نمایید:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی امن و معتبر
پرداخت اقساطی از طریق تسهیل‌گران قانونی و مورد تأیید
جزئیات روش‌های اقساطی هنگام خرید در صفحه محصول یا سبد خرید قابل مشاهده است.
10. آیا کالاها گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند؟
بله. کلیه محصولات ارائه‌شده در ابزارسرا دارای ضمانت اصالت کالا هستند. همچنین:
دستگاه‌های برقی و فنی دارای گارانتی معتبر شرکت‌های واردکننده یا تولیدکننده می‌باشند.
خدمات مشاوره پیش از خرید و پشتیبانی فنی پس از خرید نیز به‌صورت رایگان ارائه می‌شود.
ما تلاش می‌کنیم تا با ارائه مشاوره‌های تخصصی، شما را در انتخاب صحیح و استفاده بهتر از ابزارها همراهی کنیم.
11. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
12. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
13. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
